Hôm nay, Apple có mở thêm một tài khoản trên mạng xã hội Twitter. Tài khoản mới đã tên là @AppleSupport sẽ giúp trả lời một vài câu hỏi của khách hàng về công nghệ thông qua thiet ke logo thuong hieu vài tweet và hướng dẫn cặn kẽ họ phương thức giải quyết vấn đề.
Chỉ trong vòng 24 giờ, @AppleSupport có có 121.000 người theo dõi và trên 2.200 lần tweet hướng dẫn trực tiếp người mua xử lí những vấn đề của họ. Hóa ra, nhu cầu được tư vấn trực tuyến qua mạng xã hội của khách hàng sản phẩm Apple là vô cùng to.
Tính trung bình, cứ 2 đến 3 phút sẽ có một câu hỏi dành cho một số nhân viên kỹ thuật quản lí tài khoản @AppleSupport. Vài thông tin cho rằng tài khoản thiet ke logo doanh nghiep này chỉ hoạt động 15 giờ một ngày.
Đại diện Apple cho biết: "Apple đã có một dịch vụ hỗ trợ trực tuyến mạnh mẽ với hầu hết hướng dẫn dịch vụ cho người dùng. quý khách đã thể xếp đặt một cuộc gọi đến Apple Support. Thêm vào ấy, mạng lưới một vài shop bán lẻ của Apple cũng là một đầu mối hỗ trợ tốt cho khách hàng".
Angela Ahrendts, một chủ cửa hàng bán lẻ của Apple cho hiểu rõ cô vô cùng vui mừng lúc "có thêm một lựa chọn hỗ trợ tối ưu cho khách hàng".
Trong số vài đại gia khoa học, Apple tranh thủ lợi thế mạng xã hội của Twitter hơi muộn. Ví dụ, tài khoản hỗ trợ Xbox của Microsoft đã được tạo ra từ năm 2009 và nổi danh trong giới kỹ thuật về thời gian trả lời nhanh cho quý khách.
Jack Dorsey, Giám đốc điều hành của Twitter chào mừng Apple tới với mạng xã hội của mình và cho rằng Twitter cực kỳ ham mê với dịch vụ các bạn theo thời gian thực.
Tài khoản của thiết kế logo đẹp Apple trên Twitter được sự hỗ trợ quản lý của phần mềm Sprinklr, một ứng dụng phương tiện truyền thông xã hội được tăng trưởng bởi một startup New York.
Mặc dù đã tài khoản hỗ trợ mới trên Twitter nhưng nhìn chung sự hiện diện của Apple trên mạng xã hội này vẫn còn khá mỏng. Tài khoản @Apple được đăng kí nhưng ko hoạt động và doanh nghiệp cũng chưa đã một page chính trên Facebook.
Tham khảo: businessinsider
Do đâu nhận dạng thương hiệu Bill Gates cấm vợ con ông tiêu dùng sản phẩm của Apple?
0 nhận xét:
Đăng nhận xét